คำถามที่พบบ่อย

#ใช้ทำอะไร

หน้านี้รวมคำถามที่เจอบ่อยที่สุด ตอบสั้น ๆ พร้อมลิงก์ไปหน้าที่อธิบายเต็ม ถ้าอาการที่เจอเป็นข้อความสีแดงหรือหน้าที่เข้าไม่ได้ ลองดูหน้าแก้ปัญหาก่อน

• แก้ปัญหา: เข้าใช้งานหรือเปิดหน้าไม่ได้
• แก้ปัญหา: เครื่องสแกนไม่ส่งเวลา หรือเวลาไม่ตรง
• แก้ปัญหา: เอกสาร สต็อก และบัญชีที่ติดขัด

#คำถามที่พบบ่อย

#เมนู สิทธิ์ และบริษัท

ทำไมผมไม่เห็นเมนูนี้ หรือเปิดหน้านี้ไม่ได้ เมนูที่เห็นขึ้นกับสามอย่าง

1. สิทธิ์ของคุณ เจ้าขององค์กรหรือผู้ดูแลองค์กรตั้งสิทธิ์ของแต่ละบทบาทที่เมนู ผู้ใช้งาน › กำหนดสิทธิ์ โดยเลือกระดับต่อหมวด มี 4 ระดับ คือ ไม่เห็น (ไม่มีเมนูนั้น) ดูได้ (เปิดดูได้อย่างเดียว) ใช้งาน (สร้าง แก้ไข ลบได้) และ ทั้งหมด (ทำได้ทุกอย่าง รวมอนุมัติ ส่งออก ตั้งค่า) ถ้าเปิดหน้าตรง ๆ ไม่ได้ จะขึ้น "เข้าหน้านี้ไม่ได้ คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้านี้ ติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กร" ให้ขอสิทธิ์จากเจ้าขององค์กรหรือผู้ดูแล ดู แผนก บทบาท และสิทธิ์การใช้งาน
2. แพ็กเกจของบริษัท บางโมดูลปิดไว้ก่อนจนกว่าผู้ให้บริการจะเปิดให้ คือ บัญชี เอกสารขาย รับชำระ จัดซื้อ เจ้าหนี้ ขนส่ง และ การผลิต ถ้าเปิดหน้าตรง ๆ จะขึ้น "โมดูลนี้ไม่ได้เปิดใช้งานในแพ็กเกจขององค์กรคุณ" ให้ติดต่อผู้ให้บริการ เอกสารขาย รับชำระ และเจ้าหนี้ต้องเปิดโมดูลบัญชีควบคู่ จัดซื้อและการผลิตต้องเปิดโมดูลสินค้าควบคู่ด้วย
3. ยังไม่ได้เริ่มใช้งาน ถ้าแพ็กเกจมีบัญชี แต่ยังไม่ได้กด เริ่มใช้งานบัญชี หน้าอย่าง ผังบัญชี งวดบัญชี ยอดยกมา ตั้งค่าบัญชี จะเด้งกลับไปหน้า บัญชี ที่เป็นหน้าเริ่มใช้งาน การผลิตก็เหมือนกัน ใบสั่งผลิต สูตรการผลิต เครื่องจักร จะเด้งกลับไปหน้า การผลิต จนกว่าจะเริ่มใช้งานเสร็จ ดู เริ่มใช้งานบัญชีและภาพรวมบัญชี และ เริ่มใช้งานการผลิต

เปลี่ยนอีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบได้ไหม ในหน้าจอไม่มีปุ่มเปลี่ยนอีเมล ช่อง อีเมล ที่ ตั้งค่าผู้ใช้ › ข้อมูลส่วนตัว ถูกล็อกไว้ พร้อมข้อความ "อีเมลสำหรับเข้าสู่ระบบ — เปลี่ยนไม่ได้" ดู ตั้งค่าบัญชีของฉัน

ลืมรหัสผ่าน ที่หน้า เข้าสู่ระบบ กด ลืมรหัสผ่าน? ใส่อีเมล แล้วกด ส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน ระบบขึ้น "ตรวจสอบอีเมลของคุณ" เปิดอีเมล กดลิงก์ แล้วตั้งรหัสใหม่ (อย่างน้อย 8 ตัวอักษร) ระบบตอบข้อความเดียวกันไม่ว่าอีเมลนั้นมีในระบบหรือไม่ ถ้าลิงก์ใช้ไม่ได้ ดู แก้ปัญหา: เข้าใช้งานหรือเปิดหน้าไม่ได้

ผมอยู่หลายบริษัท จะสลับยังไง เปิดเมนูผู้ใช้ (แถบรูปกับชื่อของคุณบนสุดของเมนูซ้าย บนมือถือคือปุ่มกลมมุมขวาบน) ที่หัวข้อ องค์กร แตะชื่อบริษัทที่อยากไป ระบบโหลดข้อมูลของบริษัทนั้นใหม่ทั้งหน้า ดู สร้างบริษัทแรกและสลับบริษัท

คำเชิญหมดอายุ ทำยังไง คำเชิญอยู่ได้ 7 วันนับจากวันที่ส่ง หมดแล้วคนที่ถูกเชิญจะเห็น "ไม่พบคำเชิญนี้ หรือคำเชิญหมดอายุ/ถูกยกเลิกแล้ว" ให้เจ้าขององค์กรหรือผู้ดูแลเชิญใหม่ที่ ผู้ใช้งาน › เชิญสมาชิก ดู เชิญและเพิ่มผู้ใช้งาน

ใครเห็นรายชื่อผู้ใช้ในบริษัทได้บ้าง เจ้าขององค์กรกับผู้ดูแลองค์กรเท่านั้น คนอื่นเปิดหน้ารายชื่อแล้วจะเห็นข้อความ "เฉพาะเจ้าของและผู้ดูแลถึงจะเห็นรายชื่อผู้ใช้" ชื่อที่คุณตั้งในโปรไฟล์ก็เป็นชื่อที่เพื่อนร่วมงานเห็นในประวัติและความคิดเห็น

#อนุมัติหรือออกเอกสารแล้วแก้ไม่ได้

คำขอ OT อนุมัติแล้ว แก้ได้ไหม ไม่ได้ ตอนกด อนุมัติ ระบบถามว่า "อนุมัติคำขอ OT นี้?" พร้อมบอกว่า "อนุมัติแล้วแก้ไม่ได้" และใบที่อนุมัติแล้วลบไม่ได้ด้วย ("คำขอที่อนุมัติแล้วลบไม่ได้") เมนู แก้ไขใบขอ กับ ลบ มีเฉพาะใบที่ยัง รออนุมัติ ถ้าอนุมัติแล้วมีเงินเดือนฉบับร่างที่โดนผลกระทบ ระบบถามให้ว่าจะ คำนวณใหม่ เลยไหม ดู ขออนุมัติทำงานล่วงเวลา (คำขอ OT)

เงินเดือนอนุมัติแล้วแก้อะไรได้บ้าง ตอนกด อนุมัติ ระบบบอกว่า "อนุมัติแล้วยอดจะถูกล็อก แก้รายการเพิ่ม/หักไม่ได้อีก" และเวลาของวันในงวดนั้นในหน้าลงเวลาแสดงตามที่จดไว้ตอนอนุมัติ แก้ทีหลังไม่ได้ผล ในหน้าจอไม่มีปุ่มย้อนสถานะ ถ้าพบว่าผิด คนที่มีสิทธิ์ อนุมัติ ของเงินเดือนลบรายการนั้นแล้วสร้างใหม่ได้ ส่วนรายการที่ จ่ายแล้ว ลบได้เฉพาะเจ้าขององค์กรหรือผู้ดูแล ดู ตรวจ อนุมัติ และบันทึกการจ่ายเงินเดือน

ใบแจ้งหนี้ ขายสด หรือใบเสร็จออกไปแล้ว ผิดต้องทำยังไง เอกสารขายที่ออกแล้วแก้ตรง ๆ ไม่ได้ หน้าเอกสารไม่มีปุ่มแก้ไข เปิดใบนั้น แล้วเลือกตามว่าผิดที่ไหน

• ผิดที่ยอดเงินหรือจำนวน กดปุ่ม สร้าง แล้วเลือก ใบลดหนี้ หรือ ใบเพิ่มหนี้
• ผิดที่ชื่อ ที่อยู่ หรือคำอธิบายรายการ กดปุ่ม ตัวเลือก แล้วเลือก ออกใบแทน
• ลูกค้าคืนของ กดปุ่ม สร้าง แล้วเลือก ใบรับคืน
• ใบเสร็จหรือใบคืนเงินที่ผิด กดปุ่ม ตัวเลือก แล้วเลือก ยกเลิกใบเสร็จ หรือ ยกเลิกใบคืนเงิน ต้องใส่เหตุผลอย่างน้อย 3 ตัวอักษร และระบบกลับรายการบัญชีของใบนั้นทั้งหมด

ถ้าไม่เห็นตัวเลือกพวกนี้ แปลว่าบทบาทของคุณไม่มีสิทธิ์ อนุมัติ ของเอกสารขาย (ใบลดหนี้ ใบเพิ่มหนี้ ใบรับคืน และใบแทนต้องใช้สิทธิ์นี้) หรือใบนั้นถูกออกใบแทนไปแล้ว ดู แก้ไขเอกสารที่ออกแล้ว: ใบลดหนี้ ใบเพิ่มหนี้ และใบแทน

ใบสำคัญที่ผ่านรายการแล้ว แก้ได้ไหม แก้ไม่ได้ ใช้ กลับรายการ ที่เมนู ตัวเลือก ของใบ หน้าต่างบอกว่า "รายการกลับจะผ่านรายการทันทีและแก้ไขไม่ได้" ต้องใส่วันที่กับเหตุผล แล้วบันทึกใบใหม่ที่ถูกต้องอีกใบ ใช้ได้กับใบสำคัญทั่วไปเท่านั้น รายการที่มาจากเอกสารอย่างใบแจ้งหนี้หรือบันทึกซื้อ ให้ยกเลิกที่เอกสารต้นทาง ดู สมุดรายวัน ใบสำคัญทั่วไป และการอนุมัติ

ลบแล้วกู้คืนได้ไหม ส่วนใหญ่ไม่ได้ กล่องยืนยันบอกไว้ทุกครั้ง เช่น "ลบแล้วเอากลับมาไม่ได้" (ลบคำขอ OT ลบรายการเงินเดือน ลบแผนก) และ "ร่างใบสำคัญนี้จะถูกลบถาวร กู้คืนไม่ได้" อ่านข้อความในกล่องก่อนกดยืนยัน อีกกรณีที่เจอบ่อยคือลบไม่ได้เพราะมีที่อื่นใช้อยู่ จะขึ้นว่า "ข้อมูลนี้ยังมีที่อื่นใช้อยู่ เลยลบไม่ได้" เป็นกฎของระบบ ไม่ใช่ระบบขัดข้อง ถ้าไม่อยากให้ใช้ต่อ ให้ปิดใช้งานแทนถ้ามีตัวเลือกนั้น

#สต็อก ต้นทุน และเลขที่เอกสาร

สต็อกติดลบได้ไหม ตั้งต้นคือไม่ได้ เบิกเกินที่มีจะขึ้นว่า "ยอดคงเหลือไม่เพียงพอ" พร้อมชื่อสินค้า ถ้าอยากให้เบิกได้แม้ของในระบบไม่พอ เปิดสวิตช์ ยอมให้สต็อกติดลบ ที่ คลังสินค้า › ตั้งค่าสต็อกและสินค้า (ต้องมีสิทธิ์ ตั้งค่า ของสินค้า) สินค้าที่ติดตามล็อตไม่ติดลบเสมอ ดู มูลค่าสต็อก ต้นทุนยกมา และตั้งค่าสต็อก

เปลี่ยนวิธีคิดต้นทุนได้เมื่อไร วิธีคิดต้นทุนมีสองแบบ คือ ถัวเฉลี่ยเคลื่อนที่ กับ เข้าก่อนออกก่อน (FIFO) เปลี่ยนได้จนกว่าจะมีมูลค่าสต็อกครั้งแรก หลังจากนั้นระบบล็อก ขึ้นว่า "ล็อกแล้วตั้งแต่ … เพราะมีมูลค่าสต็อกแล้ว" และถ้าพยายามเปลี่ยนจะได้ "วิธีคิดต้นทุนถูกล็อกแล้วตั้งแต่มีมูลค่าสต็อกครั้งแรก เปลี่ยนไม่ได้" เลยต้องเลือกให้ดีก่อนใส่ต้นทุนยกมาหรือรับของเข้าที่มีต้นทุน

ทำไมเลขเอกสารข้าม สาเหตุที่เจอบ่อยมีสองอย่าง

• คุณเปลี่ยนรูปแบบเลขที่หรือใส่ เริ่มนับต่อจาก ที่หน้า ตั้งค่า › เลขที่เอกสาร และเลขช่วงนั้นมีเอกสารใช้ไปแล้ว ระบบข้ามไปเลขถัดไปที่ยังว่างให้เอง จะได้ไม่มีเลขซ้ำ ตอนตั้งค่าจะมีกล่องสีเหลืองบอกว่า "มี N ใบที่ใช้เลข … ถึง … แล้ว · ใบถัดไปจะข้ามไปเป็น … ให้อัตโนมัติ ไม่มีเลขซ้ำ"
• เลขนับแยกกันตามรูปแบบของเอกสารแต่ละชนิด ใบแจ้งหนี้กับใบลดหนี้ต่างมีตัวนับของตัวเอง ถ้ารูปแบบมีเดือนหรือปี เลขจะเริ่มนับใหม่ตามรอบ ดูบรรทัด "รอบนับใหม่" ใต้ตัวอย่างเลขในหน้าตั้งรูปแบบ เลขที่ดูเหมือนข้ามอาจเป็นแค่คนละชุดนับ

เอกสารขายได้เลขตอนกดออกเอกสาร ฉบับร่างยังไม่มีเลข ระบบออกเลขในจังหวะเดียวกับที่ออกเอกสาร ดู ตั้งรูปแบบเลขที่เอกสาร

#มือถือ

ใช้บนมือถือได้ไหม ติดตั้งเป็นแอปได้ไหม ได้ เปิดเว็บของระบบในเบราว์เซอร์มือถือได้เลย หน้าจอปรับเป็นแถบบนกับเมนูล่างให้เหมาะกับจอเล็ก ถ้าเพิ่มเว็บไว้ที่หน้าจอโฮม แล้วเปิดจากไอคอนนั้น ระบบเปิดเต็มจอเหมือนแอป บน iPhone และ iPad ต้องทำแบบนี้ก่อน ถึงจะรับแจ้งเตือนบนเครื่องได้ ใน Safari กดปุ่มแชร์แล้วเลือก "เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม" ดู ค้นหา การแจ้งเตือน และใช้บนมือถือ