แก้ปัญหา: เข้าใช้งานหรือเปิดหน้าไม่ได้

#ใช้ทำอะไร

หน้านี้ไล่ตามข้อความที่ขึ้นบนจอจริง ถ้าคุณเข้าระบบไม่ได้ เปิดหน้าไหนแล้วเจอหน้าห้าม หรือบริษัทขึ้นว่าใช้ไม่ได้ หาข้อความของคุณในตาราง แล้วทำตามช่อง "ทำอะไร" ช่องสุดท้ายบอกด้วยว่าใครเป็นคนแก้ได้ เพราะบางเรื่องเจ้าขององค์กรจัดการเองได้ บางเรื่องต้องรอผู้ให้บริการ

#ก่อนเริ่ม

คนที่เกี่ยวข้องมีสามกลุ่ม

• ตัวคุณ แก้ได้เฉพาะเรื่องบัญชีของคุณ เช่น ตั้งรหัสผ่านใหม่ หรือเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ถูกเชิญ
• เจ้าขององค์กรและผู้ดูแลองค์กร ตั้งสิทธิ์ เชิญคนใหม่ และจ่ายค่าบริการได้ ดู แผนก บทบาท และสิทธิ์การใช้งาน และ เชิญและเพิ่มผู้ใช้งาน
• ผู้ให้บริการ เป็นคนเปิดโมดูลในแพ็กเกจ ต่ออายุ ยืนยันการชำระเงิน และเปิดบริษัทที่ถูกระงับ

#ขั้นตอน

#1. เข้าสู่ระบบไม่ได้

เข้าสู่ระบบสำเร็จแล้วแต่ไม่เห็นบริษัทของคุณ หน้า เลือกองค์กร จะขึ้นว่า สร้างองค์กรของคุณ และ "ยังไม่มีองค์กรที่ใช้งานได้" แปลว่าอีเมลนี้ยังไม่ได้อยู่ในบริษัทไหนเลย ถ้าคุณควรอยู่ในบริษัทหนึ่งแล้ว อาจใช้อีเมลคนละอันกับที่ถูกเชิญ ให้ถามเจ้าขององค์กรว่าเชิญอีเมลไหน

#2. รีเซ็ตรหัสผ่านแล้วลิงก์ใช้ไม่ได้

1. ที่หน้า เข้าสู่ระบบ กด ลืมรหัสผ่าน? ใส่อีเมล แล้วกด ส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน
2. หน้าจอขึ้น "ตรวจสอบอีเมลของคุณ" และ "ถ้าอีเมลนี้มีอยู่ในระบบ เราได้ส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านไปแล้ว" ข้อความนี้ขึ้นเหมือนกันทุกครั้ง แม้อีเมลที่พิมพ์ไม่มีในระบบ ถ้ารอแล้วไม่มีอีเมลมา ให้ดูในกล่องสแปม และเช็กว่าพิมพ์อีเมลถูก

ตั้งรหัสสำเร็จขึ้น "ตั้งรหัสผ่านใหม่สำเร็จ เข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านใหม่" แล้วระบบพากลับหน้าเข้าสู่ระบบ

#3. คำเชิญใช้ไม่ได้

คนถูกเชิญเปิดลิงก์ในอีเมลหรือลิงก์ที่เจ้าของส่งให้ ถ้ายังไม่ได้เข้าสู่ระบบ จะเห็น เข้าสู่ระบบเพื่อรับคำเชิญ ให้ใช้ปุ่ม เข้าสู่ระบบ หรือ สมัครสมาชิก ด้วยอีเมลที่ถูกเชิญ ระบบพากลับมาที่คำเชิญเอง

กด เข้าร่วมองค์กร สำเร็จ ขึ้น "เข้าร่วมองค์กรเรียบร้อย" และพาไปหน้าแรกของบริษัทนั้น

#4. หน้า "ใช้องค์กรนี้ไม่ได้"

หน้าเต็มจอที่ไม่มีเมนู มีแค่ปุ่ม สลับองค์กร กับ ออกจากระบบ แปลว่าบริษัทนี้ถูกปิดใช้ชั่วคราว ข้อมูลทั้งหมดยังอยู่ครบ ไม่มีอะไรหาย

ถ้าคุณมีหลายบริษัท กด สลับองค์กร ไปใช้บริษัทอื่นได้ตามปกติ

ถ้าเป็นกรณี ค้างชำระค่าบริการ และคุณเป็นเจ้าขององค์กรหรือผู้ดูแล หน้านี้แสดงใบแจ้งหนี้ที่ค้างให้จ่ายทันที

1. อ่านการ์ดของใบแจ้งหนี้ บอกเลขที่ รอบบริการ ยอด และวันครบกำหนด พร้อมคิวอาร์พร้อมเพย์ให้สแกนจ่ายด้วยแอปธนาคารใดก็ได้ ปุ่ม ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ เปิดตัวใบในแท็บใหม่
2. โอนเงินเต็มยอด แล้วกด แนบสลิปโอนเงิน (สลิปในที่นี้คือหลักฐานการโอนเงินจากธนาคาร)
3. เลือกไฟล์ใน รูปสลิป ใส่ เวลาที่โอน ตรวจ ยอดที่โอน แล้วกด ส่งสลิป ขึ้น "ส่งสลิปแล้ว ผู้ให้บริการจะยืนยันและส่งใบเสร็จให้ทางอีเมล" การ์ดเปลี่ยนเป็น "แนบสลิปแล้ว · รอผู้ให้บริการยืนยัน"
4. พอผู้ให้บริการยืนยัน ระบบเปิดให้ใช้งานต่อทันที ถ้าสลิปไม่ผ่าน การ์ดขึ้น "สลิปที่แนบไม่ผ่านการตรวจ: …" พร้อมเหตุผล แนบใหม่ได้
5. ถ้ายอดที่โอนต่างจากยอดในใบแจ้งหนี้ ติดต่อผู้ให้บริการ

สมาชิกคนอื่นที่ไม่ใช่เจ้าหรือผู้ดูแลจ่ายในหน้านี้ไม่ได้ จะเห็น "ระบบหยุดให้บริการชั่วคราวเพราะค้างชำระ ติดต่อเจ้าขององค์กรเพื่อชำระเงิน" ให้แจ้งเจ้าขององค์กร

ก่อนถึงขั้นหยุดให้บริการ เจ้าขององค์กรและผู้ดูแลจะเห็นแถบเตือนบนสุดของทุกหน้า "ค้างชำระ … · จะหยุดให้บริการวันที่ …" พร้อมลิงก์ ชำระเงิน ดู แพ็กเกจและการชำระค่าบริการ

#5. หน้า "เข้าหน้านี้ไม่ได้"

คุณเข้าสู่ระบบได้ เมนูอื่นใช้ได้ แต่หน้าหนึ่งขึ้นโล่เตือนกับหัวข้อ เข้าหน้านี้ไม่ได้ ข้อความใต้หัวบอกสาเหตุ

ตอนโหลดหน้าแรก ระบบยังไม่รู้สิทธิ์ของคุณ เลยเปิดหน้าให้เห็นก่อน แล้วค่อยเปลี่ยนเป็น "เข้าหน้านี้ไม่ได้" ถ้าไม่มีสิทธิ์

#6. กดเมนูบัญชีหรือการผลิตแล้วเด้งกลับ

ถ้าแพ็กเกจมีโมดูล บัญชี หรือ การผลิต แต่ยังไม่ได้เริ่มใช้งาน หน้าอย่าง ผังบัญชี งวดบัญชี ยอดยกมา (ฝั่งบัญชี) และใบสั่งผลิต สูตรการผลิต เครื่องจักร (ฝั่งการผลิต) จะเด้งกลับไปที่หน้า บัญชี หรือ การผลิต ที่เป็นหน้า เริ่มใช้งาน ให้ทำตามขั้นตอนบนหน้านั้นให้เสร็จก่อน ดู เริ่มใช้งานบัญชีและภาพรวมบัญชี และ เริ่มใช้งานการผลิต คนที่เริ่มใช้งานได้ต้องมีสิทธิ์ ตั้งค่า ของบัญชี (หรือของการผลิต) ถ้าหน้านั้นกดเริ่มไม่ได้ ให้ขอสิทธิ์จากเจ้าขององค์กร

#7. "โหลดข้อมูลไม่สำเร็จ"

บางหน้าแสดงแถว โหลดข้อมูลไม่สำเร็จ พร้อมคำว่า "ตรวจสอบการเชื่อมต่อแล้วลองอีกครั้ง" และปุ่ม ลองอีกครั้ง กดปุ่มนั้นก่อน ถ้ายังไม่ได้ ดูว่าเน็ตยังอยู่ไหม ปิดแล้วเปิดหน้าใหม่ ถ้าเกิดกับหน้าเดียวซ้ำ ๆ แจ้งผู้ให้บริการพร้อมชื่อหน้าและเวลาที่เจอ

#8. แถบสีเหลือง "กำลังใช้งานในนามของ …"

แถบสีเหลืองอำพันบนสุดของทุกหน้า เขียนว่า "กำลังใช้งานในนามของ" ตามด้วยชื่อคน แปลว่าบัญชีนี้ถูกเปิดโดยใช้สิทธิ์ของอีกคน ระบบจะเห็นข้อมูลตามมุมมองและสิทธิ์ของคนนั้น เจ้าขององค์กรหรือผู้ดูแลเริ่มได้เองจากหน้าสิทธิ์ของผู้ใช้ เมนู ทำอย่างอื่นกับผู้ใช้นี้ › ใช้งานในนามผู้ใช้ แล้วกด เข้าใช้แทน เอาไว้ตรวจว่าเขาเห็นอะไร การกระทำทั้งหมดถูกบันทึก

• กดปุ่ม ออกจากโหมด ในแถบ จะกลับมาเป็นตัวเอง ถ้าขึ้น "ออกจากโหมดไม่สำเร็จ ลองใหม่" กดอีกครั้ง
• ระหว่างอยู่ในโหมดนี้ ทำรายการบัญชีไม่ได้ ระบบตอบว่า "ขณะสวมสิทธิ์ผู้ใช้อื่น ทำรายการบัญชีไม่ได้" ให้ออกจากโหมดก่อน

#9. ลิงก์จาก QR ขึ้น "ไม่พบเอกสาร"

QR บนเอกสารที่พิมพ์ ไม่ใช่ลิงก์สาธารณะ หน้า ไม่พบเอกสาร ขึ้น "ลิงก์นี้อาจหมดอายุ ถูกยกเลิก หรือคุณไม่มีสิทธิ์เปิดเอกสารนี้" และมีปุ่ม ไปหน้าแรก ระบบขึ้นข้อความเดียวกันทุกสาเหตุ เช็กตามลำดับนี้

1. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่เป็นสมาชิกของบริษัทเจ้าของเอกสาร ลูกค้าหรือคนนอกบริษัทเปิดไม่ได้
2. บัญชีของคุณต้องมีสิทธิ์ดูเอกสารชนิดนั้น ขอจากเจ้าขององค์กร
3. QR ถูกพิมพ์นานเกินอายุลิงก์ หรือมีคนกดยกเลิก QR ที่พิมพ์ไปแล้วทั้งหมด ให้เปิดเอกสารในระบบ แล้วพิมพ์ใหม่เพื่อได้ QR ใหม่

ดู QR บนเอกสารและลิงก์เปิดเอกสาร

#ข้อควรรู้

• ข้อมูลไม่หายตอนบริษัทถูกปิดใช้ ทั้งกรณีหมดอายุ ระงับ ค้างชำระ หรือยกเลิกบริการ ข้อความบนหน้าบอกไว้ว่าข้อมูลยังอยู่ครบ เปิดบริษัทกลับมาแล้วทุกอย่างอยู่ที่เดิม
• ออกจากระบบ กับ สลับองค์กร ใช้ได้เสมอ ต่อให้บริษัทถูกปิด สองปุ่มนี้ยังกดได้
• เจ้าขององค์กรกับผู้ดูแลเห็นและทำได้ทุกอย่างในเรื่องสิทธิ์ แต่ยังติดเรื่องแพ็กเกจ ถ้าโมดูลไหนไม่ได้เปิดไว้ ก็เปิดหน้านั้นไม่ได้เหมือนคนอื่น
• เพิ่งได้สิทธิ์เพิ่มแต่ยังไม่เห็นเมนู ลองโหลดหน้าใหม่ หรือออกจากระบบแล้วเข้าใหม่ก่อน

#คำถามที่พบบ่อย

ใส่รหัสถูก แต่ยังเข้าไม่ได้ ข้อความ "อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง" ขึ้นกับทุกกรณีที่ระบบไม่ให้เข้า ไม่ได้บอกว่าผิดที่อีเมลหรือรหัส ให้ตั้งรหัสใหม่ด้วย ลืมรหัสผ่าน? ก่อน ถ้ายังไม่ได้ ถามเจ้าขององค์กรว่าบัญชีถูกระงับอยู่ไหม

ขอลิงก์รีเซ็ตแล้วอีเมลไม่มา หน้าจอขึ้นข้อความเดียวกันทุกกรณี จะได้ไม่มีใครเดาอีเมลในระบบได้ ถ้าไม่มีอีเมลมา เช็กกล่องสแปม เช็กว่าพิมพ์อีเมลที่ใช้สมัครถูก แล้วขอใหม่อีกครั้ง ใช้ลิงก์ในฉบับล่าสุดเท่านั้น

เห็นหน้าห้ามเฉพาะบางหน้า แต่เมนูอื่นเข้าได้ แปลว่าสิทธิ์หรือแพ็กเกจขาดเฉพาะส่วนนั้น ดูตารางหัวข้อ 5 ว่าข้อความไหน แล้วแจ้งคนที่ต้องแก้ตามช่อง "ใครแก้"

หน้าใช้องค์กรนี้ไม่ได้ ขึ้นกับบริษัทเดียว บริษัทอื่นของผมปกติ ถูกต้อง สถานะนี้เป็นของแต่ละบริษัท กด สลับองค์กร ไปบริษัทอื่นได้ ส่วนบริษัทที่ถูกปิดต้องรอผู้ให้บริการหรือจ่ายค่าบริการตามตารางหัวข้อ 4