ผู้ช่วยและการช่วยเหลือ

#บทนี้เกี่ยวกับอะไร

บทนี้มีสองเรื่อง เรื่องแรกคือ ผู้ช่วย ช่องแชตที่ลอยอยู่ทุกหน้า ใช้พิมพ์ถามข้อมูลของบริษัทแทนการเปิดรายงานทีละหน้า และใช้ให้ช่วยเตรียมผู้ติดต่อหรือใบเสนอราคาฉบับร่าง เรื่องที่สองคือหน้าช่วยเหลือ รวมคำถามที่พบบ่อยกับวิธีแก้เมื่อระบบขึ้นข้อความที่ไม่เข้าใจ เรียงตามข้อความที่เห็นบนจอจริง

ผู้ช่วยขึ้นให้เฉพาะบริษัทที่ผู้ให้บริการเปิดไว้ ถ้าไม่เห็นปุ่มรูปประกายที่มุมขวาล่าง (หรือบนแถบบนของมือถือ) แปลว่ายังไม่เปิด ส่วนหน้าช่วยเหลือทุกคนอ่านได้

#ใครใช้

• ทุกคนในบริษัท ใช้ผู้ช่วยถามข้อมูลที่ตัวเองมีสิทธิ์เปิดดูได้ และอ่านหน้า คำถามที่พบบ่อย
• เจ้าขององค์กรและผู้ดูแลองค์กร ใช้หน้าแก้ปัญหาเรื่องการเข้าใช้งาน สิทธิ์ และการชำระค่าบริการ
• ฝ่ายบุคคลและคนดูแลเครื่องสแกน ใช้หน้าแก้ปัญหาเครื่องสแกนกับเวลาที่ไม่ตรง
• ฝ่ายบัญชี คลัง ขาย และจัดซื้อ ใช้หน้าแก้ปัญหาเอกสาร สต็อก และบัญชี

#หน้าในบทนี้

เรียงตามลำดับที่ควรอ่าน

1. ถามผู้ช่วยจากข้อมูลในระบบ เปิดผู้ช่วย ถามคำถาม ดูโควตา ค้นเว็บ และย้อนดูแชตเก่า
2. ให้ผู้ช่วยเตรียมผู้ติดต่อและใบเสนอราคาให้ ผู้ช่วยสร้างให้ได้สองอย่าง ต้องตรวจการ์ดแล้วกดยืนยันเอง
3. คำถามที่พบบ่อย เมนูหาย เปลี่ยนอีเมล ลืมรหัสผ่าน แก้เอกสารหลังอนุมัติ สต็อกติดลบ เลขเอกสารข้าม และใช้บนมือถือ
4. แก้ปัญหา: เข้าใช้งานหรือเปิดหน้าไม่ได้ ข้อความตอนเข้าสู่ระบบ ลิงก์รีเซ็ตและคำเชิญที่ใช้ไม่ได้ บริษัทที่ใช้ไม่ได้ และหน้า "เข้าหน้านี้ไม่ได้"
5. แก้ปัญหา: เครื่องสแกนไม่ส่งเวลา หรือเวลาไม่ตรง เช็กไล่ตั้งแต่ Agent ถึงข้อมูลพนักงาน
6. แก้ปัญหา: เอกสาร สต็อก และบัญชีที่ติดขัด ข้อความแดงตอนออกเอกสาร ปิดงวด สต็อก ต้นทุน พิมพ์เช็ค และใบสั่งผลิต

#ทำต่อที่ไหน

ถ้าหาข้อความที่เห็นในหน้าเหล่านี้ไม่เจอ ลองถามผู้ช่วยดูก่อน (ถ้าบริษัทเปิดไว้) หรือแจ้งผู้ให้บริการพร้อมชื่อหน้า ข้อความที่ขึ้น และเวลาที่เจอ ผู้ให้บริการจะหาสาเหตุได้เร็วกว่าถ้ามีรายละเอียดครบ